في إطار جهودها المستمرة لتطوير منظومة النقل وتقديم أعلى مستويات الخدمة لجمهور الركاب، أطلقت الهيئة القومية لسكك حديد مصر العمل بـ مركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا عن طريق الاتصال التليفوني، وذلك لتسهيل الحصول على الخدمات دون الحاجة إلى التوجه للمحطات أو منافذ البيع..

خطوة في طريق التحول الرقمي

يأتي إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية ضمن استراتيجية الهيئة القومية لسكك حديد مصر وشركاتها التابعة، الهادفة إلى تنويع قنوات بيع التذاكر وتوسيع مصادر المعلومات المقدمة للركاب، تنفيذًا لتوجهات الدولة نحو الحوكمة والتحول الرقمي وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

خدمات متكاملة عبر الاتصال التليفوني

يتيح مركز خدمة العملاء الصوتية الجديد مجموعة متكاملة من الخدمات، تشمل:
- الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط.
- الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.
- الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من مختلف قنوات البيع (الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، وكلاء البيع وغيرها).
- تسجيل الشكاوى وتحويلها إلى الجهات المختصة بالهيئة لبحثها والعمل على حلها ومنع تكرارها مستقبلًا.

حجز تذاكر القطارات الفاخرة والمكيفة

يمكّن المركز الركاب من حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة على جميع الخطوط من خلال آلية سهلة وبسيطة، تبدأ باتصال العميل بمركز الخدمة وطلب الحجز على قطار محدد، حيث يقوم موظف خدمة العملاء بتوضيح كافة تفاصيل الرحلة والحجز.
وفي حال موافقة العميل، يتم إرسال طلب الحجز من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر.

الدفع الإلكتروني واستلام التذكرة

عقب إتمام الحجز، يقوم النظام الآلي بإرسال رقم دفع (رقم مرجعي) إلى هاتف العميل المسجل عبر رسالة SMS، ليتم سداد قيمة التذكرة من خلال شركات التحصيل الإلكتروني (فوري) أو عبر تطبيق سداد فوري، مع العمل على إضافة وسائل دفع أخرى تباعًا.

وبعد إتمام عملية السداد، يتلقى العميل رسالة SMS تحتوي على رابط التذكرة الإلكترونية، ليقوم بتحميلها مباشرة على هاتفه المحمول.

سفر أسهل وبوابات إلكترونية

في موعد السفر، يتوجه الراكب إلى المحطة ويقوم بالمرور من البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول، مع إمكانية إظهارها لمفتش القطار أثناء الرحلة عند الطلب، بما يعزز سهولة السفر ويحد من التكدس داخل المحطات.

خدمة متاحة على مدار الساعة

أكدت الهيئة أن خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء الصوتية متاحة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، من خلال:
- الاتصال بالرقم (1661) من الهاتف المحمول
- الاتصال بالرقم (09000661) من الهاتف الأرضي
وذلك بتكلفة 1.5 جنيه للدقيقة، في إطار تقديم خدمة سريعة وميسرة تلبي احتياجات مختلف فئات الركاب.

نقلة نوعية في خدمة ركاب السكك الحديدية

يمثل مركز خدمة العملاء الصوتية إضافة جديدة لمنظومة خدمات السكك الحديدية، تعكس توجه الدولة نحو تقديم خدمات ذكية وآمنة، وتحقيق تجربة سفر أكثر سهولة وراحة لجمهور الركاب في مختلف أنحاء الجمهورية.

الهيئة القومية لسكك حديد مصر

إنفوجراف

إنفوجراف